Política de reembolso
Las consultas no se reembolsan, pero puedes reprogramar tu cita sin costo si avisas con al menos 24 horas. Aquí te explicamos cada caso.
Consultas
Aplica a la consulta inicial de protocolo y a las consultas nutricionales presencial y online.
| Caso | Qué pasa |
|---|---|
| Quieres cambiar la fecha y avisas con 24 horas o más | Reprogramamos sin costo. |
| Cancelas con 24 horas o más, o todavía no agendamos tu cita | No hay reembolso. Puedes reprogramar sin costo. |
| Cancelas con menos de 24 horas o no asistes | No hay reembolso. |
| Al revisar tu formulario, el Dr. considera que el protocolo no es seguro para ti | Eliges: te devolvemos el 100 % o pasas a una consulta nutricional. Si la consulta cuesta menos, te devolvemos la diferencia. |
| Pagaste y no agendas tu cita en 90 días | La reserva vence. |
Plan nutricional en PDF
Si todavía no enviaste tu formulario, te devolvemos el 100 %. Una vez que empezamos a preparar tu plan, no hay reembolso, porque se hace a tu medida.
Protocolo mensual
El precio del protocolo mensual se acuerda en la consulta inicial y se paga aparte, fuera del sitio. Sus condiciones de pago y de reembolso te las explicamos en esa consulta.
Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos por WhatsApp al +593 95 904 8249 con tu nombre y tu número de pedido (está en el correo de confirmación).
- Te respondemos en menos de 48 horas hábiles.
- Si corresponde, devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste:
- Tarjeta: lo anulamos en PayPhone. El tiempo en que lo ves en tu estado de cuenta depende de tu banco.
- Transferencia: lo depositamos en la cuenta desde la que pagaste en hasta 5 días hábiles.
No descontamos comisiones de pago de tu reembolso. Si tu transferencia no se pudo verificar, no hubo cobro: te escribimos para resolverlo contigo.